Comprendre

Les experience maps1 sont des représentations graphiques des interactions entre un type d’utilisateur (persona) et le produit ou service au fil du temps.

Elles se présentent généralement sous forme de moments d’interactions2 pour lesquels sont détaillés les actions que l’utilisateur réalise, ses pensées pendant l’interaction et les émotions associées à ces interactions.

Comme pour toutes les méthodes de modélisation, elles permettent de représenter l’existant pour identifier des opportunités ou se projet dans le futur tel qu’envisagé.

Durée estimée :~2 à 5 jours